Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung in diesem Support-System ist die Invictus Solution UG (haftungsbeschränkt), Trompeterallee 141, 41189 Mönchengladbach. Bei Fragen zum Datenschutz erreichen Sie uns über das Support-Formular.

2. Welche Daten wir verarbeiten

Zur Bearbeitung Ihrer Anfragen verarbeiten wir: Name, E-Mail-Adresse, den Inhalt Ihrer Tickets und Nachrichten sowie von Ihnen hochgeladene Anhänge. Bei Nutzung des Kontos zusätzlich verschlüsselte Zugangsdaten und den Zeitpunkt Ihrer Einwilligung.

3. Zweck & Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung Ihrer Support-Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertrag/vorvertragliche Maßnahmen) sowie auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Die Übertragung erfolgt verschlüsselt (SSL/TLS).

4. E-Mail-Kommunikation

Bei neuen Tickets, Antworten und Statusänderungen versenden wir automatische Benachrichtigungen an Ihre E-Mail-Adresse. Eingehende E-Mails an unser Support-Postfach werden automatisiert als Ticket erfasst.

5. Speicherdauer

Wir speichern Ihre Daten so lange, wie es zur Bearbeitung und aus gesetzlichen Aufbewahrungspflichten erforderlich ist. Danach werden die Daten gelöscht bzw. anonymisiert.

6. Cookies

Wir setzen ausschließlich technisch notwendige Cookies ein, die für die Anmeldung und die Sicherheit (Schutz vor Cross-Site-Request-Forgery) erforderlich sind. Diese Cookies enthalten keine Tracking-Informationen und werden nicht an Dritte weitergegeben. Eine Einwilligung ist hierfür nach § 25 Abs. 2 TDDDG nicht erforderlich. Es kommen keine Analyse- oder Marketing-Cookies zum Einsatz.

7. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Im eingeloggten Bereich können Sie unter „Einstellungen“ eine Datenauskunft (Export) anfordern und Ihr Konto löschen. Zudem steht Ihnen ein Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde zu.